關於如何應對金融商品交易等投訴的資訊
Sun Frontier 不動產株式會社（以下稱本公司）對於客戶的諮詢、問題、抱怨與紛爭（以下稱「客訴」），統一由總務部負責受理。本公司的申訴管道、客訴處理體制及紛爭解決措施如下。
本公司申訴窗口
負責部門 |
總務部 |
|---|---|
聯絡電話 |
+81-3-5521-1301（週一～週五／9：00～17：00六日、例假日除外） |
傳真號碼 |
+81-3-5521-1421 |
地址 |
東京都千代田區有樂町1-2-2 東宝日比谷ビル 14樓 |
本公司對客訴處理方面採取的體制
客訴的處理，原則上由各業務的主管部門負責，並送交各主管部門的本部統籌處理。
處理客訴時，掌握客訴內容及傾聽客戶的陳述，並儘可能取得客戶諒解與接受後，以迅速、誠懇、公平的方式解決問題。
將客訴的內容立即報告給部門主管。此外，若有重大的客訴情節，需立即向本部長及管理本部長報告。
由部門主管指派客訴處理人員。
客訴處理人員立即聯絡客戶，並視需求前往客戶端或客訴現場確認實際情況。
客訴處理過程中，客訴處理人員需適當向客戶說明處理流程，並依據客戶特性提供適宜的說明與解釋。
如有需要，得向客戶介紹適合的外部機構與提供標準程序的概要資訊。
確實記錄並保存客訴內容，並視需要制定對策以防止再次發生。
紛爭解決的措施
本公司致力於解決與客戶之間的紛爭，並透過東京都三處律師公會的仲裁中心與紛爭解決中心，進行相關的調解及仲裁程序。如需透過該中心解決紛爭，請與下列任一諮詢窗口聯絡。本公司與東京都三處律師公會中的紛爭解決中心簽有合同。
東京律師公會 紛爭解決中心 |
郵遞區號100-0013 |
|---|---|
第一東京律師公會 仲裁中心 |
郵遞區號100-0013 |
第二東京律師公會 仲裁中心 |
郵遞區號100-0013 |
該中心提供調解、仲裁程序的標準流程如下。詳細內容請向該中心洽詢。
向各中心接待櫃台提交申請
申請受理
選任仲裁人等
知會爭議當事人
於指定日期出席
和解成立、作出仲裁判斷（若有仲裁協議）或是和解不成立
